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陈生
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职位描述
其它客服售前类
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客户服务
销售
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应变能力
流程
所属部门: 电商部
职位类别: 其它客服售前类
岗位要求 1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。 2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。 3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。 岗位职责 1.通过电话、在线聊天工具等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档; 2.针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易; 3.记录日常工作出现的问题和客户反馈,积极向上级主管反映; 4.解决客人的疑问(关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问); 5.了解客户的实际需求:了解客户购买习惯、了解客户是否满意、了解客户的期望值。(我们的服务是否超过客户的期望); 6.如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?妥善处理客户投诉,保障客户满意; 7.经常浏览同行业店铺,发现并记录差异,积极向上级主管推荐好的方案; 8.根据客户提供信息交给财务开票并补寄客户发票; 9.发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位; 10.负责收集客户信息,规划客户服务方案; 11.客户下单制作订货通知单交与后勤安排发货; 12.处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理; 13.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作; 14.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次销售; 15.完成上级交代的其他工作事项。 工作时间:09:00---18:00 待遇:3500元/月不等+高激励阶梯提成 福利:月休4天+社保+国家法定假期+业绩额外奖+年终奖 工作地点:新会区
- 年龄要求: 22~35岁
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省江门市新会区细工坊红木家具(古典家具之都店)
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工商信息
- 公司名称: 江门市品家家具有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 家具制造业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 江门市新会区五和农场
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 李锦余
- 注册资本: 1000万人民币
- 注册时间: 2013年05月06日
- 注册号: 440782000076596
- 统一社会信用代码: 91440705066746614Q
- 组织机构代码: 066746614
- 登记机关: 江门市新会区工商行政管理局
- 注册地址: 江门市新会区五和农场
- 营业期限: 2013-05-06至无固定期限
- 核准日期: 2016年06月28日
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经营范围:
生产、销售:家具。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
江门市品家家具有限公司
- 行业: 家具/家电/玩具/礼品
- 规模: 200-500人
- 性质: 民营
- 当前职位: 天猫客服
江门市品家家具有限公司,坐落于第一侨乡广东新会"中国古典家具之都",是一家集研发、设计、生产、销售于一体的现代化大型红木家具企业。顺应现代家居环境之变化与时代之审美需求,公司一直秉承传统加创新的理念,匠心打造出多款拥有独家专利的红木艺术家具,逐步开创了古典与现代家具之完美结合,印证了广作家具起源不间断发展的足迹! 在品家家具创始人周新华先生的带领以及品家人共同努力下,公司已发展成为大湾区乃至全国,一家知名的大型红木家具企业。品家公司旗下拥有三大品牌:细工坊、盛世周木匠、蒙安娜。 盛世周木匠,以精选国标红木刺猬紫檀、大果紫檀木种为原材,创作出古典新中式家具的一个知名品牌,荣获2017年中国红木家具十大创新力品牌;细工坊,以大红酸枝,红酸枝,紫光檀木种为原材的高档品牌,真正做到精工细作,高端品质,细工坊品牌受邀荣登央视3套经济与法及央视7套频道展播;蒙安娜,品牌釆用国标红木刺猬紫檀,大果紫檀木种打造的欧式红木艺术家具,将纯粹的欧美式风格精华真正融入到生活当中,尽显欧美风情,简约而不简单。 品家家具有限公司始终以“本分做人本分做事” 为企业核心理念,更以客户为中心,追求客户最高的满意度,为创造大品牌效应践行!
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