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项目协调员

全职 | 招聘1人 | 湖北武汉

工作地点:

阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司

| 计算机软件 | 500-1000

岗位要求

经验:不限
学历:不限
年龄:不限
语言:不限

职位描述

职位类别:其它
岗位职责:
1.受理客户通过电话、系统反馈的流程和相关设备的问题和服务咨询;
2.在服务管理系统中正确记录客户信息及申告的问题或服务咨询的内容生成工单;
3.对于记录的客户申告工单选择适当的分类和影响程度、紧急程度或严重等级;
4.根据服务内容在线为客户提供适当的远程服务,并更新信息;
5.对于不能远程解决的客户问题,将工单指派到适当的支持团队,并跟踪处理进度直至闭环;
6.监督服务工单的服务水平;
7.保证客户对于技术服务中心所提供服务的满意度;
8.保证达到技术服务中心规定的业绩要求;
岗位要求:
1.能够熟练操作通用办公软件;
2.具备一定的计算机故障排查能力、熟悉网络应用、软件安装、桌面知识等;
3.工作积极主动、善于沟通,有良好的团队协作精神及管理能力;
4.有耐心,工作细致,责任心较强;
5.良好的客户服务意识。

请尽量通过平台投递,获取正式的面试邀请,谨防公司地点外的面试安排。如企业向你收费,请警惕!以免上当受骗。

联系方式

联系人:人力资源部

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