淘宝/天猫客服主管

所属部门： 电商部

职位类别： 网店店长

要求：出道2年；在人界(卖家)妖界(买家)自由出入；主要是电商B2C行业修练，日捉售后妖两位数，会用ERP法宝，豪放细心派，如有满足以上修为，速与本道联系。 

1. 负责淘宝客服团队的整体管理工作，制定并推进执行团队工作计划； 
2. 负责团队成员的绩效评估与奖惩激励； 
3. 负责制定策略，优化和提升售前客服工作质量与效率，提高客户询单成功率、订单拍下付款率、客服团队客单价，降低客户退款率及投诉维权率； 
4. 制定员工排班表，监控考勤，控管各类成本。 
职位要求：
1. 热爱互联网，热爱网购，热爱创意，热爱生活； 
2. 有2年以上淘宝客服主管工作经验，团队管理经验； 
3. 熟练使用Office系列软件； 
4. 熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等； 
5. 熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）； 
6. 具备较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力； 
7. 有良好的团队合作精神，有敬业精神，能在压力下工作； 
8. 熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（50字/分以上）能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天； 
9. 具有客户服务意识和销售技巧，有良好的职业道德和沟通技巧； 


              
                

• 年龄要求： 20~35岁
• 语言要求：不限