程曦信息服务（江苏）有限公司

打破信息与通讯的藩篱，全面提升客户服务满意，建立360度顾客关系管理典范！程曦信息服务（江苏）有限公司，多年来从cti、contact center系统整合到crm导入，始终专注于顾客关系管理(crm)的专业领域，是能够提供从企业从客户管理策略角度规画cti客服中心的建置、同时拥有优秀的客服维运承揽能力进而到整个企业客户关系管理的顾问服务与教育训练等一贯化服务的公司。从系统整合出发，程曦逐步成为客服中心最大的系统整合商，累积长年于金融保险业的服务经验，进而在政府、电信、医疗、制造、通路、学术等不同领域，得到更多客户的肯定。为了协助客户建立完善的顾客关系管理与服务流程，程曦已成功协助诸多客户导入360 度的顾客关系管理系统，使企业在营销、销售、服务、项目管理流程与数据库营销皆可发挥更大的获利效益。有感于对产业的责任与自许，未来，程曦除了将持续致力于客户关系管理相关领域的系统建置、委外服务、流程顾问及产业的研发与推动外，期待能协助更多客户完整导入crm管理流程并 创建立续获利的组织流程，以创新、 服务、沟通的优质服务与合作伙伴 共同成长，与国际接轨。cti / crm技术本位，对相关领域know how深耕程曦是业界唯一拥有cti原生技术及crm自有产品的厂商，2002年成功建置亚洲第一个分布式网络客服中心为台湾最早导入分布式客服中心的先驱，此外，为了有效提升信息软件质量、增进人员生产力及建构管理能力，程曦于2012年获得cmmi ml4认证，让程曦的服务质量更臻完善。市占率极高，厚植服务客户的技术与能力程曦在台湾金融业界拥有近三成以上的客户市场占有率，政府部门则高达八成以上，藉由完整的实绩经验，厚植服务客户的技术与能力，透过口碑相传，加速扩大市场占有率，使程曦有足够的规模培植客服领域技术专才、深耕产业知识并成立业界唯一的24小时报修中心，全面为客户的客服中心不中断的营运把关。程曦，已经成为客户在顾客服务管理上最佳的合作伙伴。从成本到获利，引领contact center营运观念的前导者程曦是唯一跟随客服产业信息化一路成长的公司，也是单一厂商同时具备系统整合、crm软件开发与客服营运管理能力的厂商。程曦深知电话中心(phone center)、客服中心(call cente r)、接触中心(contact center)在客户管理领域的演进与策略含意的差异，更理解客服中心从成本中心(cost center)到利润中心(profit center)的过程与方法。不仅能掌握客服中心成为后勤堡垒的管理精义，也清楚运用客户接触或主动外拨执行企业营销策略的方法。更进而了解企业在面对市场的整个客户管理循环，让营销、销售、服务等企业与客户互动的部门能融合为一体，展现出整体非凡的竞争力，提供客户全面性且卓越的服务感受，成为企业与客户关系紧密互动的策略性利器。唯有理论与趋势的长期观察，并辅以实际落实执行的具体成效才能走在市场的前方，并成为您共同成长的伙伴。 广州，简称穗，别称羊城、花城，是广东省省会、副省级市、国家中心城市、超大城市、国际大都市、国际商贸中心、国际综合交通枢纽、国家综合性门户城市，首批沿海开放城市，也是南部战区司令部驻地。广州地处广东省中南部，珠江三角洲北缘，濒临南海，邻近香港、澳门，是中国通往世界的南大门，是粤港澳大湾区、泛珠江三角洲经济区的核心城市以及一带一路的枢纽城市。